直接通道
四个联系入口，各管一类问题
长描述、截图、多设备对比适合走邮件；着急进不去站点的时候，电话往往更快。地址用于寄送材料，日常访问问题仍建议先走邮箱或电话。
客服邮箱
service@legend-weide.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00—18:00 回复。附上截图和报错原文，处理起来更快。
客服电话
18751642940
适合入口打不开、急着访问的情况。通话时说明设备型号和看到的提示，能省下一轮往返。
联系地址
湖北省武汉市江岸区沿江大道88号
需要寄送书面材料的用户可按此地址投递，访问类问题请优先使用邮箱或电话。
非工作时段收到的邮件会在下一个工作日按顺序回复。
准备清单
联系之前，先把这三件事做完
大部分「打不开」在自查阶段就有答案。下面三组内容点开就能看，按顺序走完再联系我们，沟通效率会高很多。
01 确认入口是不是刚刚调整过 先看这里
入口变更按实际需要发布，重要调整会在首页首栏置顶展示。先花一分钟看一遍最近的公告，能排除掉很多「昨天还能打开」的情况。
- 首页首栏的入口变更说明与置顶公告
- 站点动态中的维护日志，确认是否处于调整窗口
- 公告里标注的生效范围，看看是否包含您所在的设备类型
02 按自己的设备走一遍适配清单 分类查看
登录异常适配清单按手机、平板、桌面三类设备分列，覆盖 18 项常见表现，兼容测试涉及 34 个测试环境。找到与您设备对应的那一列，从上往下比对即可。
- 手机端：浏览器版本、网络切换、清除缓存后的表现
- 平板端：横竖屏切换、缩放比例、输入法弹窗
- 桌面端：浏览器内核、插件拦截、代理设置
03 把版本号与现象整理成一句话 带上这些
当前版本锚点为 2024年6月第2版。把下面几项写在邮件开头，或者在电话里先说一遍，客服就能直接进入判断。
- 看到的提示原文，或截图中的完整文字
- 问题出现的时间、使用的网络类型（家庭宽带、移动数据等）
- 同一账号在其他设备上是否正常
- 您此前是否比对过旧版站点的更新时间
服务范围
两条通道，各自解决什么
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邮箱用于
访问问题的完整描述、多设备对比结果、版本差异反馈，以及需要附截图的场景。信件在工作日 9:00—18:00 内回复。
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电话用于
本站访问支持与版本时间咨询。入口突然打不开、需要当场确认操作顺序时，电话更直接。
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响应节奏
工作时间内首次响应平均 18 分钟；每月处理访问咨询约 1200 次，累计处理已超过 3.8 万次。
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背后是谁在处理
访问支持团队由内容公告、兼容测试、客服支持三个小组组成，共 26 人，11 个年份的版本档案与 12 个监测节点的巡检结果都会汇到这三个小组。
地区信息
服务湖北，公告面向各地访问者
站点服务地区标注为湖北，客服时段按本地时间安排；在线公告对所有访问者开放，外地的用户同样可以按公告与清单处理问题。
服务地区
湖北
本地客服时段可协助入口问题，地址位于武汉市江岸区。
联系地址
湖北省武汉市江岸区沿江大道88号
用于接收寄送材料，日常访问问题请走邮箱或电话。
备案信息
鄂ICP备53363957号
页脚同时提供隐私政策与使用协议入口，可随时查阅。
什么时候来找我们
这六种情况，直接联系更省时间
如果您的处境和下面某一条对得上，说明问题已经超出常规自查范围，把现象描述清楚发过来即可。