手机
6 项- 页面停在空白：先切换移动数据与 Wi-Fi 再打开一次。
- 提示网络错误：关掉省电模式后重新加载。
- 进来就被带回首页：收藏夹指向旧入口，重新输入当前地址。
- 输完账号被退回：浏览器禁用了本地存储，恢复默认设置。
- 排版挤在一起：浏览器版本偏旧，升级后重试。
- 长时间转圈：清理缓存，关掉后台应用再打开。
STEP 01 / 02 / 03
手机端打不开，按网络、设备、入口依次往下走
移动端韦德亚洲打不开排查只有三步：先确认网络通不通，再看设备环境有没有干扰，最后回到入口路径本身。每一步都给了判断依据，符合条件就停在那里，不符合再往下走一层。
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01
先看网络通不通
怎么做切到 Wi-Fi 打开一次页面，再切回移动数据打开一次；如果开着代理或加速工具，先关掉再试。
怎么判断别的站点能开、只有这里不行，说明网络本身没问题，直接进第 2 步；所有站点都开不了，先恢复网络再回来。
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02
再看设备环境
怎么做换一个手机浏览器，或者用无痕窗口重新打开；顺手把系统时间和浏览器版本更新到最新。
怎么判断换了浏览器就正常，问题出在原浏览器的缓存或插件上，清一次缓存再试；换浏览器仍然不行，进入第 3 步。
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03
最后回到入口路径
怎么做回到首页看当前的入口说明，把旧的收藏或桌面快捷方式删掉，手动输入域名重新打开一次。
怎么判断从旧书签进入时出现空白页或自动跳回首页，说明收藏的还是旧地址，以当前入口重新保存收藏即可。
18 项表现 · 三类设备
登录反反复复，先对照你手上的设备看
登录异常适配清单韦德亚洲按手机、平板、桌面分列，覆盖 18 项常见表现，每一类各 6 项。找到和你最像的那一条，按后面的检查动作做一遍，多数情况当场就能恢复。
平板
6 项- 横屏正常竖屏错位：转屏后重新加载一次页面。
- 分屏时内容被截断：切换成全屏打开。
- 点了没反应：关掉浏览器的侧滑返回手势。
- 页面缩放锁死：把系统显示大小调回默认。
- 网络正常但加载慢：连 5GHz 频段或其他热点再试。
- 登录状态频繁掉线：退出无痕浏览模式后重新登录。
桌面
6 项- 出现安全提示：把系统日期和时间校准后刷新。
- 页面元素加载不全：停用拦截类扩展再打开。
- 公司网络下进不来：换手机热点验证是不是网络策略问题。
- 版本和同事不一样：清缓存或用无痕窗口打开。
- 输入框打不进字：关闭网页翻译插件后重试。
- 多标签互相顶掉：只保留一个标签页登录。
版本时间轴
版本对不上时，最常见的四个问题
页面显示的版本和说明书不一样、同事看到的界面和你不同，多数是缓存或旧地址造成的。下面四个问题按被问到的频率排列，展开就能看到处理方式。
Q12024年6月第2版改了哪些地方？
这一版更新了三处：版本时间轴的节点展示、手机端的排查步骤顺序、桌面端的适配说明。如果你手上的步骤说明还是先查设备后查网络，那就是更早的一版，按本页的三步顺序操作即可。
Q2怎么判断自己看到的是旧版？
先看页脚显示的版本标识，再和版本时间轴上的节点对照。时间轴收录 2019 年以来的 27 个历史版本节点，每个节点包含版本序号、发布时间、变更类型、影响设备和状态五项信息，能直接看出你现在这一版停在哪一步。
历史节点的完整记录可以在品牌历程与版本档案里查看。
Q3版本信息和设备清单多久更新一次？
版本时间轴每月更新一次，设备兼容清单每季度更新一次。入口变更公告按实际调整发布，影响面较大的变更会放在首页首栏置顶展示，最近的公告可以在站点动态里按类别翻看。
Q4旧地址还能打开，是不是就不用管了？
旧地址有可能仍然能打开，但页面结构和提示信息可能停在旧版本，容易出现跳转异常或内容缺块。稳妥的做法是回首页确认当前入口，重新保存收藏，再按设备清单过一遍。具体走哪几步，可以看访问支持服务目录里的入口路径说明。
症状速查
先说看到什么，再决定查哪里
同样是打不开，背后的原因差别很大。下表的左列是你眼睛看到的现象，右边给出最可能的位置和第一个该做的动作。
| 你看到的表现 | 多半出在哪 | 先做这个动作 | 详细步骤 |
|---|---|---|---|
| 手机打开是空白页 | 网络或旧入口 | 切换网络后手动输入域名 | 三步排查 |
| 一直转圈加载不完 | 网络质量或本地缓存 | Wi-Fi 与移动数据各试一次 | 三步排查 |
| 能打开但登录被退回 | 浏览器环境 | 用无痕窗口重新登录 | 设备清单 |
| 自动跳回首页或其他地址 | 书签仍在旧入口 | 按首页当前入口重新收藏 | 版本问答 |
| 平板横屏正常竖屏错位 | 显示与缩放设置 | 全屏打开或恢复默认显示大小 | 设备清单 |
| 同事能开，只有你不行 | 本地网络或浏览器扩展 | 换网络、停用扩展后重试 | 设备清单 |
人工协助
走完上面几步还是不通，直接找我们
把设备、浏览器和出现的现象说清楚，客服就能判断得更准。工作时间内首次响应平均 18 分钟，每月处理的访问咨询约 1200 次。
联系通道
邮箱
service@legend-weide.com.cn
电话
18751642940
时段
工作日 9:00–18:00 回复
地址
湖北省武汉市江岸区沿江大道88号
该邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复；入口突然打不开时，先看首页的变更说明通常更快。完整的联系说明见联系通道。
联系前准备好这四项
- 设备类型与型号，例如哪一款手机或平板
- 使用的浏览器名称，以及是否开过无痕窗口
- 问题出现的具体时间，以及是否每次都一样
- 页面底部显示的版本标识，或你保存的入口地址
访问支持团队由内容公告、兼容测试与客服支持三个小组组成，共 26 人；跨设备核对时可以把上面四项一次说明，减少来回确认。